Integridade de Conteúdo

Nossa Abordagem de Integridade de Conteúdo

No Blog, criamos uma comunidade na qual membros podem ler as avaliações uns dos outros e planejar e reservar a viagem perfeita. De vez em quando, alguém tenta enganar nosso sistema com a publicação de avaliações falsas, então pensamos que seria útil compartilhar nossa abordagem, nossas políticas e as medidas que tomamos para identificar, bloquear e remover avaliações fraudulentas. É nisso que acreditamos.

 

Acreditamos que ninguém melhor que os próprios viajantes para dar as melhores dicas de viagem.

 

No Blog, nossos membros podem enviar avaliações sobre experiências em hotéis, restaurantes e atrações. Nos últimos 15 anos, recebemos mais de 200 milhões de avaliações e opiniões de nossos membros, cobrindo praticamente todos os países do mundo.

 

Acreditamos no “direito de opinar”.

 

A comunidade do Blog agrega uma experiência muito valiosa e cada um dos nossos 315 milhões de usuários mensais deve se sentir à vontade para compartilhar opiniões. Quando você se hospeda em um hotel ou vai a algum restaurante, você tem o direito de falar sobre sua experiência com outras pessoas. Temos muito orgulho da comunidade que construímos e que ajuda clientes a fazer isso.

 

Acreditamos que toda experiência é válida, inclusive a das pessoas que estão com você. Se você se reunir com um grupo de 12 pessoas para uma comemoração em um restaurante, gostaríamos de ouvir a opinião de todos que participaram. É nisso que o Blog acredita.

 

Acreditamos no compartilhamento de experiências pessoais, por isso levamos muito a sério a decisão de remover uma avaliação de nosso site. Seria mais fácil ceder à censura e remover as avaliações com as quais os proprietários de estabelecimentos não concordam. Mas isso vai contra o que acreditamos, que é o direito de clientes legítimos compartilharem experiências.

 

Com base nessa filosofia, nossas políticas relacionadas ao envio de avaliações são autodirecionadas. Pedimos que os avaliadores se certifiquem de que estão escrevendo sobre suas próprias experiências quando enviam uma avaliação para o Blog, pois queremos evitar avaliações que não são legítimas.

 

Acreditamos que todos devem seguir essas mesmas práticas. Os estabelecimentos não influenciam o Blog a melhorar avaliações, pontuações e posições no ranking.

 

Contamos com processos exclusivos de moderação do conteúdo enviado ao Blog, assim como algoritmos proprietários que calculam a classificação diária de estabelecimentos no nosso Índice de Popularidade. Esses processos e algoritmos são aplicados da mesma maneira a todos os conteúdos, reclamações e estabelecimentos. Nunca damos tratamento preferencial a ninguém, nem aos nossos anunciantes. Seja uma grande rede de hotéis ou uma pequena excursão guiada, todas as avaliações de todos os estabelecimentos recebem o mesmo nível de fiscalização.

 

Acreditamos que os estabelecimentos que não seguirem as regras devem ser penalizados.

 

Os estabelecimentos sabem que os clientes confiam nas avaliações quando estão planejando viagens. Infelizmente, nossa experiência nos últimos 15 anos mostrou que alguns estabelecimentos desonestos tentam trapacear para conseguir mais clientes. Definimos como “trapaça” quando um estabelecimento se autoavalia de maneira positiva (ou encontra pessoas que façam isso) ou então avalia negativamente os concorrentes.

 

Essas atividades constituem fraude. Publicar avaliações falsas é uma violação aos Termos de Uso do Blog e representa uma competição injusta. Além disso, em muitos países, isso é contra as leis de garantia ao consumidor. Investimos muito tempo, esforços e dinheiro para identificar e bloquear atividades fraudulentas em nosso site. Mesmo assim, com mais de 80 novas contribuições por minuto, em tempo integral, estamos cientes de que algumas avaliações falsas conseguem burlar o sistema e aparecer no site por um determinado período.

 

Como o Blog identifica e bloqueia conteúdo fraudulento

 

Com mais de 15 anos de experiência, sabemos identificar avaliações normais e suas características em nossa plataforma. Somos especialistas em descobrir padrões de atividade fraudulenta.

Coletamos e registramos milhares de dados por hora. Depois, incluímos esses dados nos nossos processos de detecção de fraudes.

Processamos as avaliações por filtros automáticos para identificar problemas de moderação ou integridade antes da publicação. Esse processo permite que o Blog analise e categorize grandes quantidades de dados de forma rápida e cuidadosa.

Temos uma equipe de mais de 300 pessoas em sete países que trabalha para gerenciar conteúdo e identificar, bloquear e remover avaliações fraudulentas.

Permitimos que os proprietários e os membros da comunidade denunciem avaliações (depois de publicadas) se acreditarem se tratar de fraude. Todas as denúncias da comunidade e dos proprietários são revisadas e analisadas pela Equipe de Conteúdo.

Tomamos ações proativas contra empresas que contratam pessoas para fazer avaliações e proprietários que pagam por avaliações falsas. Assim, expomos aqueles que tentam burlar o nosso sistema.

Como o Blog penaliza estabelecimentos envolvidos em atividades fraudulentas

 

Bloqueamos ou removemos as avaliações falsas.

Cada envio fraudulento que identificamos tem um impacto negativo na posição de um estabelecimento no Índice de popularidade.

Os estabelecimentos envolvidos em fraudes são desqualificados de qualquer reconhecimento especial, como o prêmio Travellers’ Choice e o Certificado de Excelência.

Penalizamos empresas que oferecem melhorar a reputação de um estabelecimento ao fazer avaliações falsas em seu nome. Quando capturamos essas empresas, divulgamos todas as avaliações falsas que elas publicaram e penalizamos seus clientes.

Talvez você fique surpreso em saber que o Blog não remove do nosso site o perfil do estabelecimento envolvido com fraude de avaliações. Na verdade, isso é o que alguns desses estabelecimentos querem, para que os clientes não possam pesquisar e fazer comentários negativos. Mas acreditamos que os clientes têm o direito de saber a opinião de outros usuários do Blog.

 

Finalmente, acreditamos na importância de manter nossa comunidade informada.

 

Contamos com mais de 200 milhões de avaliações e opiniões no Blog e mais de 315 milhões de viajantes que acessam o site todos os meses. Por isso, temos certeza de que tomamos as medidas certas para manter o nosso conteúdo atualizado e útil.